去年年底,工信部开展了互联网适老化改造,为了助力老年人跨越“数字鸿沟”。如今,适老化改造已经过去一年,多款APP已改造完成,采用了大字体、简化符号,并精简了功能区,操作更方便。但是据新华社报道,部分手机APP适老化改造并不十分理想,且普及率尚低,被不少老年人诟病。具体表现在如下方面:
广告植入套路繁多
工信部的适老化通用设计规范指出,适老版界面、单独的适老版 App 中严禁出现广告内容及插件,也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗,但部分手机 App 进行适老化改造后,广告植入依然严重。一些改造后的适老版 App 虽然简化了界面,但简化不了“牛皮癣广告”,仍能见到广告推送和诱导类按键。
界面设置徒有其表
适老化改造关键要素之一是调整字体,解决老年群体因视力减退影响阅读的问题。然而,部分 App 首页字体经过调整后适宜老年人阅读,但点进二级界面后,界面的布置、字体与正常版一样,并未从根本上解决老年群体阅读难的问题。
操作难度不减反增
诸多手机 App 适老化模式切换入口并未在首页展示,而是隐藏在“设置”栏中,首次开启适老模式,还需寻找一番。专为老年人普及手机使用知识的湖北老年大学教师张雪琨称:“正因如此,常有老年同学因找不到手机 App 中的适老模式切换入口而苦恼。”
此前,人民日报也对互联网应用适老化改造效果进行了调查。
总的来说,适老化改造初见成效。一是老年人浏览新闻更轻松,一些官方网站、新闻类应用增加了字体放大、语音播报等功能,页面信息更加醒目;二是线上购物更简单,部分电子商务类应用专门为老年人推出了简化的搜索、选购、支付等操作流程,让老年人网购更加便利;三是购票打车更省心,有的交通出行类应用上线一键订票、一键叫车等服务,功能更加简洁,帮助老年人快速购票、安全出行。
但是还存在一些亟待解决的问题:
诱导下载恶意软件
部分老年人的手机会逐渐变卡顿,据查是因为手机里安装了诸多应用程序把内存占满了。而这些手机应用的来源正是一些弹窗广告,关闭符号不显眼甚至存在误导,点击后系统会自动下载安装,用户毫不知情。
非法获取手机数据
人民日报报道,有读者称,家中老人在使用手机时,一些手机应用经常会跳出“手机内存已满,请立即清理”或“检测到手机中有病毒,请立即查杀”等提示,而一旦点开后就会自动下载“清理”“杀毒”类应用程序。但这些应用根本没有相应的功能,反而在后台读取用户数据,给老年人的个人信息安全造成严重威胁。
操作起来仍难以上手
一些购物类应用适老版为了增加点击量,保留甚至增加了“邀好友赚金币”“浇水领水果”“玩游戏领礼品”等广告,下订单、付款等页面设计得花花绿绿,各种广告占满了页面。这些广告不仅没有让购物更简洁,反而增加了老年人使用时的理解难度、操作步骤。
实际上,要推出更方便的老年版网站或应用,在技术上并没有难度,也不存在增加开发经费的情况。但是为什么在适老化改造后还会出现上述情况呢?
新华社指出,适老化改造之所以停在表面,原因之一在于相关公司难以从中获利,动力不足。简言之,这与商业价值不高有关。
对企业而言,改造收益不高且消耗人力与运营成本,用户增长率低,甚至会造成已有用户流失。其中,针对手机APP改造后广告依旧繁多的问题,业内人士称,广告是手机App开发商盈利的主要来源,适老化手机App去掉广告后,其盈利将大受影响。
无论如何,企业不应一味追求经济效益,同时应兼顾社会效益,转变观念,别让适老化改造流于表面,而是推出具有人情味和同理心的服务,设身处地的为老年人排忧解难。
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